Shopify实时客服工具分享

作者:Shoptago 浏览次数:241 发布时间:2019-09-11
Shopify的实时客户服务工具基于Shopify的消息管理器,进一步增强了消息传递功能(两者都是免费的)。安装后,Shopify实时客户服务工具将显示在网上商店的每个页面上,以便客户及时获得帮助并及时回答客户的问题,从而推动更多的销售。 
 
Shopify消息管理器可以均匀地处理聊天信息,因此您只需单击一下即可共享产品推荐,折扣和草稿订单。这使我们能够为所有客户提供及时,个性化的服务。

 
Shopify实时客服工具

通过沟通建立客户关系。 
 
实时沟通可以帮助您以各种方式找到您为面对面购物所建立的关系。 
 
电子商务试图为消费者带来惊人的变化,但也有意想不到的副作用。销售范围广泛。虽然公司比以往任何时候都更容易接触到客户,但要抓住人们的思维要困难得多,但沟通在建立客户忠诚度方面的关键作用是不变的。 
 
退货或推荐商店是与我有关系的商家。

访问或推荐的商店是与您有关系的商家,例如了解您的日常订单的咖啡师,在导航时提供推荐的葡萄酒所有者,或想要回答初学者问题的人。实时聊天可以更轻松地与这些关键人物保持联系,同时保持在线购物的便利性和选择。 
 
客户清楚地表达了他对实时聊天的热爱。几乎73%的客户认为聊天是与商店沟通最令人满意的方式,而对话的好处是双向的。还有很棒的服务。这就是为什么商家和顾客之间的实时互动更令人兴奋的原因。

实时聊天通过减少客户混淆来增加您的机会。 Forrester的研究表明,与品牌聊天的客户比普通客户高三倍,他们的产品在购物车中的价值平均增加了10倍。 -15%。实时对话可以有效提高销售额的原因是因为与公司的实时对话可以帮助客户了解他们的产品并更自信地购买。 
 
经常与商家交谈的客户下订单的可能性是其他用户的三倍,购物车中添加商品的价值比其他用户高出10-15%。 
 
客户将在结账时见面。难度几乎总是从需要回答的问题开始,并可在问题解决后进一步处理。

“你能按时送到节日派对吗?”

“你认为你身穿13码吗?范围鞋是13码。”

“我的工匠会喜欢这个礼物吗?” 

“这个咖啡桌能与客厅风格相匹配吗?” 

“这款山地车适合初学者吗?”

您可以从产品详细信息中获得尽可能多的这些问题,但如果您的客户需要更多信息,您可以通过在实时聊天会话中显示一些额外信息来节省一些销售成本。 
 
 
时间是关键如果无法快速及时地回答客户的问题,57%的客户会放弃购买。通信模拟面对面的零售,并通过消除对通过对话购买的初始不确定性的疑虑,帮助客户继续购物。

实时对话可以提高您对客户的理解。 
 
分析工具为公司开辟了宝贵的数据库,为客户群打开了大门,探索了商店中的客户行为,并展示了客户对营销的反应。这就是为什么数据警报对于当今的现代零售商来说至关重要的原因。 
 
但除了客户点击之外,还有很多方法可以了解它们。在访问您的商店时,深入了解客户意图,动机和期望的最快方法之一是在实时对话中提出重要问题。 
 
实时聊天有助于公司提供优质服务,同时引导客户从AC到订单。  
从实时聊天中获得的直接定性反馈从未让您有机会关注。例如,您可以向客户推荐其他产品,或根据客户的常见问题对您的营销信息进行微调,以便更好地与潜在客户建立联系。 
 
通过反馈,您可以优化商店以获得更多销售。 当顾客询问或谈论不愉快的购物体验时,它通常会在不知不觉中增长。该小组发挥了一个小组的声音。大多数拥有这种经验的客户都会悄悄选择多次听到同样的问题,因此其他客户可能会遇到此问题。因此,即使这种反馈很重要,这也是一种礼物。 
 
实时聊天提供了一种低门槛的方式来从您商店中的任何网页获取反馈,因此您可以实时在线解决问题。您可以使用实时聊天提供的反馈来查找您多次听到的问题的根本原因。例如,如果有两三个人暂停了订单以请求产品的尺寸详细信息,我们可以使用更详细的尺寸信息更新产品以供将来的客户使用。

启用沟通以促进商业销售 ;实时聊天一直将商业支持的通信带回重要位置,促进业务与客户之间的紧密联系,最终提高销售额。金额
 
与客户直接聊天和沟通,在适当的时间和环境与他们交谈,以促进或存储订单或解决恼人的问题。所有这些都是通过他们使用和喜爱的频道完成的。 Shopify的实时客户服务工具可让您将个性化一对一通信的最佳方面与使用Shopify消息管理器管理所有对话的效率和便利性相结合。
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