利用现有客户实现增长的10种方式

作者:Shoptago自建站 浏览次数:507 发布时间:2019-02-12
外贸建站公司Shoptago问问大家,最近一次购买新产品时,您是征求谁的建议?根据数据,您可能与您的家人和/或朋友进行了交谈 - 他们的建议很重要。几乎所有(83%)的消费者都信任朋友和家人对广告的推荐。这就是为什么更多的企业正在创建推荐营销计划。

推荐营销是一种口口相传的营销策略,可通过现有客户的网络扩展您的业务范围。通常情况下,具有强大推荐营销策略的公司会运营正式的“推荐计划”,鼓励客户传播信息,并将业务及其产品推荐给他们的朋友和家人(或专业人士)。

推荐计划在各个行业和垂直行业都很常见 ; 无论您是使用朋友的注册代码购买新应用,还是在社交媒体上发布内容以获得奖励,或者与朋友分享优惠券以获得您喜欢的产品,可能在某些时候您已经参与其中推荐计划。

 

虽然正式推荐计划是您最常见的推荐营销策略形式,但其他活动和机会在技术上可被视为推荐营销:

口口相传
公关和其他新闻报道
影响者营销
客户评论网站,如Trustpilot或Yelp

零售商如何从推荐计划中受益?

推荐营销是您可以实施的最具成本效益和高度转换的策略之一,可帮助您提高业务范围和利润。这是因为大多数消费者的购买决策基于信任因素,而我们网络中受信任的人的推荐是最有影响力的因素之一。

事实上,尼尔森的一项调查表明,“世界上92%的消费者表示他们信任所获得的媒体,例如口碑和朋友和家人的推荐,尤其是其他形式的广告。”

Extole(一个推荐营销平台)的其他研究表明,与非转介客户相比,客户对于企业的底线非常有价值的六个原因:

他们的净推荐分数高出15分(平均值)。

它们的寿命值(LTV)高出25%。

他们每年的平均订单价值(AOV)高出20%。

他们推荐新业务的可能性要高4-5倍。

他们流失的可能性降低了18%(这意味着他们拥有更高的品牌忠诚度)。

他们比其他客户的利润高25%。

鉴于此,作为零售商,如果您目前没有使用推荐营销,您可能会错过。有许多不同的方法可以利用推荐营销策略的力量来发展您的零售业务。在这篇文章中,我们将介绍您可以借用的10种流行推荐策略,并提供一些关于如何成功推荐计划的一般提示。

为您的零售业务考虑10个推荐营销策略

尽管所有推荐计划都有共同的目标,但并非所有推荐营销策略都是平等的。根据您的业务模式,产品和目标受众,有许多不同的方法来构建成功的推荐计划。这里有10个例子可以给你一些想法:

1.吃草:个人推荐代码

 

个人推荐代码计划是最常见的推荐计划类型之一,特别是对于在线企业和基于订阅的企业,其目标是鼓励用户创建帐户并经常返回(如每月订阅)。

此类程序为用户提供个人代码,当朋友使用该代码注册产品或服务时,您和您的朋友都会获得奖励(通常是商店信用,折扣或免费产品)。

Graze,一个小吃订阅盒服务(他们也销售个别产品),是这类计划的一个很好的例子:当你让朋友使用你的个人代码注册时,你们两个都可以免费获得第一个和第五个盒子。

其他使用此型号的公司: Rebecca Minkoff,AmeriSleep,Boden

2.亚马逊:联盟计划

亚马逊拥有庞大的联盟计划,其附属机构可以通过其个人产品链接获得订单佣金。无论购买的产品是否与最初链接的产品相同,参与者都可以获得使用该链接的客户(在24小时内)进行购买的佣金。

其他使用此型号的公司: Apple,Target,WalMart

3.哈利:通过社交媒体推荐

如果您有大型社交媒体关注,或者您有扩大社交媒体存在的目标,您可能需要考虑基于社交媒体共享的推荐计划。这就是哈利在准备推出品牌时所采取的方法。

他们鼓励那些在发布前签约的人与他们的朋友分享这个品牌并获得奖励。值得注意的是,此广告系列的目标是收集电子邮件地址而不是购买或注册; 和他们一个星期期间收集的10万封邮件。他们还有一个分层奖励系统(这是我们将在下面介绍的另一种策略),如果你有更多的朋友注册,他们会提供更大的奖励。

其他使用此型号的公司: Dollar Shave Club

4.纯黑猩猩:赚取积分并赢得奖励

一些品牌更喜欢提供积分系统(而不是直接提供货币积分),以融入更多的游戏化感觉。使用此方法还可以激励多个操作,并为更有价值的操作提供更大的权重。

例如,Pure Chimp(一个销售抹茶绿茶的英国品牌)有一个系统,您可以为自己的消费赚取积分(例如,您赚取10点/ 1英镑花费,像一个典型的忠诚度计划),但你也得到推荐朋友时500分。

其他使用此型号的公司: OhmConnect

5. Denbigh Army Surplus:在线发送店内客户

对于某些品牌而言,最大的挑战是让他们的线下客户在线购物,反之亦然。从某种意义上说,这是一个自我推荐(激励线下客户也在网上购物),但它也可以与更传统的朋友和家人推荐相结合。

例如,Denbigh Army Surplus为店内购物者提供可用于下次在线购买的优惠券......并包括可以扯下并与朋友或家人共享的第二张优惠券。

使用此模型的其他公司: GAP

6. TaskRabbit:超个性化

随着技术的发展和广告越来越有针对性,客户期望比以往更加个性化。这可以通过使用个性化消息扩展到您的推荐计划。

TaskRabbit为其用户提供了向他们的朋友个性化推荐消息的机会,以便他们可以增加将朋友和家人转换为其他用户的可能性。当您的朋友报名时,您每人都会收到一张20美元的优惠券,可以在网站上使用。

允许您的推荐计划参与者轻松地向朋友和家人发送消息,同时仍然提供这些消息的个性化,使他们可以轻松地成功推荐。

7.克罗格:电子价格标签的动态营销

Kroger数码货架展示|  Shopify零售博客

图像:商业内幕

 更先进的技术还可以帮助运行推荐计划和改善个性化,即使在实体环境中也是如此。

Kroger于2018年1月开始试用电子价格标签。除动态定价外,这些还可以支持促销周围的消息传递(包括推荐机会)。

进一步阅读:了解零售商如何使用数字标牌来宣传他们的产品并吸引客户。

8.优步:Facebook Messenger Chatbot

优步Facebook Messenger推荐提案|  Shopify零售博客(《Facebook+Aliexpress+Shopify营销玩法》


优步将技术和个性化的融合与Facebook Messenger上的聊天机器人功能相结合。用户可以从他们的Facebook联系人列表中选择朋友,聊天机器人会向他们发送推荐代码。您还可以使用聊天机器人请求游乐设施,将所有内容整齐地保存在一个地方。

9.特斯拉:分层奖励制度

如果您想激励多个操作或一致的推荐,您可能需要考虑分层奖励系统。这意味着客户获得不同的“奖励级别”取决于他们实现预期目标的成功程度。

这是上述哈利推出前推荐推荐计划的一部分,你可以从免费剃须膏(推荐五个朋友)到一年免费剃须产品(推荐50位朋友)。这非常有效,大约200人最终引用了50多位朋友,并获得了最高奖励。

像特斯拉这样的奢侈品牌更进一步,提供VIP体验和独家产品作为奖励。对于一个或两个推荐,您将收到一件独家赃物(仅通过该程序提供的特殊墙壁连接器,或微型模型车)。对于五个以上的推荐,您可以获得官方揭幕活动的特殊活动。

10. Roku:第三方合作伙伴关系和奖励

经典的推荐代码选项不适用于所有类型的产品。例如,如果您的产品是客户很少购买的东西(甚至只是一次),那么获得商店信用对他们来说并不是很有价值。但是,您可以通过合作伙伴关系和第三方优惠券为他们提供其他财务激励措施。

例如,当您的朋友使用您的个人推荐代码购买Roku设备时,Roku将为您的朋友提供他们产品的折扣,并且您将获得亚马逊视频点播的Amazon视频。之前,他们为用户提供了一个免费的Netflix月份以换取推荐。(《如何使用 Shopify 在 Amazon 销售商品?》

成功推荐计划的3个提示

当您考虑实施推荐计划时,选项可能会有点压倒性。无论您选择哪种推荐营销策略,都需要记住以下几点来帮助您取得成功。

关注购买周期

务必根据客户的购买周期定制策略。例如,如果您销售人们定期购买的便宜产品并且您经常回头客,他们可能会重视以商店信用或代金券形式出现的奖励。奖金:这鼓励他们回来自己购物。

但是,如果您以较高的价格销售产品或人们不需要经常更换的东西(如一副眼镜或家居用品),他们可能无法及时利用商店信用。在这种情况下,您可能希望为他们提供不同的东西,例如第三方代金券(例如,亚马逊礼品卡)或VIP访问独家内容和机会。

了解你的观众

与第一点相关,请考虑您的客户最重视哪种推荐奖励。它是否存储未来购买的信用卡或代金券?特殊VIP访问产品或独家内容由您?免费赃物或产品?像亚马逊礼品卡这样的第三方产品?奖品赠品?

他们的名字在您的网站或您的电子邮件简报中被称为“本月的大使?”这些是您可能选择奖励忠诚客户的一些不同方式。

当您开始整理有关推荐计划的副本时,请记住这一点也很重要。例如,在着名的Dropbox示例中,他们没有启动他们的推荐计划信息页面,标题是“与朋友分享。”相反,他们使用标题“获得更多空间”,因为这是他们的用户实际想要的。点击您的忠实粉丝想要的内容并直接在您的副本中与之对话。

促销和安置

确保在您的网站和您现有客户将看到它的地方(例如购买后确认电子邮件或客户论坛)突出显示您的推荐计划。

您还可以使用重定向广告等策略来提醒过去的客户您的计划,并鼓励他们重新吸引并邀请他们的朋友。

如果您知道客户何时会收到他们的购买,您可能希望在一两天后联系并提及您的推荐计划和/或要求他们进行审核。这是他们最有可能对他们的购买感到兴奋并希望告诉其他人的事情。
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