如何通过移动POS系统建立更好的客户体验

作者:Shoptago英文网站制作 浏览次数:452 发布时间:2019-02-12
今天英文网站制作公司Shoptago跟大家一同了解如何通过移动POS系统建立更好的客户体验,对于零售商和顾客来说,长期结账线仍然是一个问题,也是实体商店的购物者放弃购买的最常见原因之一。

值得庆幸的是,销售点技术在过去十年中实现了跨越式发展,帮助零售商建立了一个更简单,更有效的结账流程。

当顾客改变主意进行购买时,商店就会失败。这是一些零售商快速采用改进的销售点(POS)技术(包括移动POS系统)的原因之一。

预计到 2019年,美国将有2910万人使用移动支付,这一年的交易总额超过870亿美元。Statista预测,这一数字将以每年29.6%的速度增长,到2023年将接近2460亿美元。中小型零售商正在领先,占移动POS系统的79%。

这是零售派的一大块,使移动POS系统值得考虑。它们不仅方便零售商,而且移动POS系统可以帮助消除队列并增强结账体验。

虽然这是零售商采用移动POS系统的两个常见原因,但还有许多其他优势使得移动POS系统值得投资。以下是一些最重要的好处以及您可以从已经掌握移动POS的两家大型零售商那里学到的东西。

 
移动POS系统

什么是移动POS系统?

移动POS系统就像听起来一样:销售点系统可以在您的商店内部(或外部)移动。店主可以从中心购买点(如传统的收银台或收银台)到您需要的任何地方进行交易。通常,零售商使用平板电脑或智能手机等硬件来处理交易并动员他们的POS系统。

如果您去过Apple Store,您可能已经看到员工在整个销售场所完成交易。这是一个移动POS系统 - 而Apple是一个早期和热情的先驱,用它来帮助他们重新定义现场购物体验可以和应该是什么。(更多关于Apple如何使用移动POS的信息。)

随处出售:移动POS系统的优势

能够在您的商店周围移动您的购买点是一项简单的修改,可以彻底改变您的客户的购物体验。

它拥有彻底改变商店运作方式的能力,使您能够在不受技术限制的情况下将客户放在第一位。

虽然移动POS系统具有多种优势,但这些优势可能会因您实施POS并在您的空间内使用而有所不同。让我们看看移动POS系统可以让商店所有者和客户受益的四种方式。

减少员工的摩擦和减轻压力

移动POS最明显的好处是终止购买点拥堵。没错:没有更长的结账线。在销售高峰时段,冗长的队列可以迅速占据整个商店,特别是对于较小的零售商。更少,更短的结账线意味着客户放弃物品的可能性要小得多。

移动POS系统对您的零售员工也很有帮助。商店员工可以快速查询他们的移动设备(当然是由您的POS系统提供支持),以检查库存水平并快速访问产品信息。通过移动POS系统,工作人员可以更好地帮助客户,回答问题并检查库存可用性,而无需定期运行“检查后退”。

长线和不耐烦的客户可以理解地给员工带来压力。当您通过移动POS减少结账线时,您可以减轻这种压力,使您的团队能够花更多的时间和精力与客户建立联系。

从询价到销售的无缝过渡

传统的固定式POS系统具有切片和切割客户体验的方式。当客户有问题时,客户与销售场所的一名员工进行互动,而在购买时,客户则与另一名员工完全互动 许多客户很少与销售人员互动,而是与收银员闲聊,而是匆匆通过收银台,而不是与一名员工打交道,建立个人关系。(《客户评论如何帮助推动店内销售》


通过移动POS系统,一名员工可以管理客户的整个旅程。

员工可以无缝过渡,从帮助客户提出建议到完成销售。

当您的团队能够与客户建立联系时,他们可以培养信任感并提出更加个性化的产品推荐。这样可以更容易地进行追加销售和交叉销售,从而实现更多更大的销售。此外,当结账过程快速时,销售时障碍更少,摩擦力更小。

关于您何时何地出售,请更加灵活

您和您的客户可以在很多地方与实体商店之外进行互动,从弹出式商店和流行商店到食品卡车和公共市场。移动POS系统可帮助您在任何和所有这些位置无缝处理销售。

如果没有固定POS的物理限制(更不用说烦人的绳索和电缆),您可以更积极地参与当地社区而不会牺牲销售。这是旧金山奶酪学校的一种销售策略,这是一个定期在路上品尝美味产品的商人。在全市各地的场地进行现场演示和品尝后,员工可以在现场处理销售。

将您的产品带入您的社区有助于建立品牌知名度和认知度,同时吸引新的受众并赢得新客户。

收集客户电子邮件地址并在店内无纸化

在电子商务领域,有很多机会收集有关您客户的信息,以帮助您更好地营销和服务他们。实体零售商没有尽可能多的有机会收集客户信息,但移动POS系统可以提供帮助。

例如,客户可以选择接收电子邮件收据而不是纸质收据。这使您可以访问他们的电子邮件地址,这是一个让客户订阅您的电子邮件列表的绝佳机会。

进一步阅读:想要丢弃纸质收据?了解零售商如何利用电子邮件收据。

单通道购物的日子早已过去,因此获得客户数字习惯的机会比以往任何时候都更加重要。让客户参与他们最常见的频道(想想在线,社交媒体和店内),让您有机会保持最佳状态。通过电子邮件发送收据而不是打印它们也更加环保,节省了一些钱,同时也帮助了环境。

移动POS系统的先锋和您可以从中学到的东西

许多中小型企业都依赖于移动POS系统,但有一些零售巨头在完善这种做法方面脱颖而出。像Apple和Warby Parker这样的品牌利用移动POS来改变传统的实体购物体验。

苹果

 
苹果

当第一家实体Apple Store于2001年开业时,很明显它将与其他任何实体店不同。最引人注目的视觉差异之一是缺少任何结账线或集中购买点。

关于商店的一切,从时尚简约的设计到漫游的蓝色衬衫员工,旨在让客户专注于Apple的产品。避免拥挤,固定的POS系统消除了长时间结账线的挫败感,同时保持展示产品的开放式布局,并鼓励员工与客户互动。

你可以学到什么

消除集中的购买点会在您的商店中释放大量可用空间,并使您能够完全重新思考和重新组织您的布局。

如果没有固定POS的焦点,您可以在其位置播放其他东西 - 您的产品(如Apple)或您的品牌使命。

Warby Parker

Warby Parker是越来越多的在线直接消费者(D2C)品牌中首批涉足实体零售业的公司之一。

对于这些品牌中的许多品牌而言,实体店并不是要让顾客随手拿着购物袋走出门 - 这就是为他们提供在订购之前触摸,感受和体验产品的机会。

这就是Warby Parker使用移动POS系统尽可能无缝地从浏览过渡到销售的原因。所有员工都经过培训,能够处理客户可能需要的一切,并且每个员工都配备了平板电脑来下订单。

重要的是实施:因为Warby Parker投资了一个优秀的移动POS系统并培训其员工无缝使用它,结账过程非常快速且无痛苦地为客户服务(以至于我,一个不耐烦的千禧年,发现它非凡当我买了一副眼镜时。)

你可以学到什么

移动POS系统不是一个噱头。它的功能取决于您在商店中实施它的方式以及您自己的移动结账流程的实际情况。

作为零售商,移动POS可以让您的生活变得更轻松,但将这种便利传递给客户也至关重要。

通过移动POS系统提供更好的客户体验

移动POS系统一直在稳步快速增长 - 并且它们将在未来几年继续增长。

您和您的客户的利益是明确的,而且很多。如果您借此机会向已经使用移动销售点的成功零售商学习,那么您将获得一流的客户体验。
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