客户评论如何帮助推动店内销售

作者:Shoptago外贸建站 浏览次数:467 发布时间:2019-02-12
当您听到有人提到“客户评论”时,您可能会考虑电子商务网站和在线商店的评论和产品评分。但是,富有进取精神的零售品牌越来越多地寻求将这些有价值的,用户生成的内容从网上带到实体店的方法。
 
客户评论

例如,书店长期以来一直策划“员工选择”部分作为突出受欢迎产品的一种方式。许多零售商正在将这一想法更进一步,以新颖,创新的方式将客户评级纳入其销售宣传。(《3种营销方法教你维护老客户》

以亚马逊四星级商店为例:亚马逊规模的电子商务零售商显然无法开设一家商店,展示其在线提供的产品中的一小部分。为了缩小选择范围,亚马逊根据实际的客户评论和评级,从其数字领域获取最受欢迎的产品,并在商店中提供。

下面,外贸建站公司Shoptago带着大家了解为什么在店内使用客户评论有利于零售商,他们正在寻找新方法,以及如何在您自己的实体店中利用评级和评论。

 
使用客户评论

为什么你应该在店内带来顾客评论

在Podium最近的一项调查中,93%的受访者表示在线评论会影响他们的购买决策。Power Reviews的另一项调查发现,70%的购物者希望在店内购物时看到产品评级和评论。

至少在店内引入客户评论消除了购物者的一步。

易于访问的评论使客户更容易找到他们想要的信息并做出购买决定。
此外,当您将评论带入您的商店时,您又可以将在线购物的便利性与店内购物体验融为一体,将两者的优势结合起来,而不是强迫一方与另一方竞争。

进一步阅读:了解更多关于如何创建有凝聚力的多渠道体验可以帮助您的零售业务繁荣发展。

片面推销的时代已经结束,实体店需要反映这种转变,并找到创新的方式来为客户提供他们想要的东西。正如Reputation.com的首席营销官Mark Lange最近写道: “你通过评论网站和社交网络与客户共同创造你的品牌。”

零售商在商店中使用客户评论的创新方式

在您的实体店中使用客户评论的情况很明显 - 这就是为什么零售商正在寻找新的方式来将更多的在线评论和产品评级带入他们的商店。

一些零售商已经获得了一些真正创新的用于店内客户评论和评级的用途。这里有一些看看。

进一步阅读:客户评论不仅有助于鼓励购买 - 他们还可以帮助本地搜索引擎优化。了解评分如何影响您的本地搜索排名并影响您的底线。

亚马逊四星级


如上所述,亚马逊四星级商店使用在线客户评论来告知他们库存的产品。您在实体亚马逊商店中看到的每件商品的最低客户评级均为四星级,并带有“数字价格标签”,显示平均评级和评级的评论数量。这有助于向顾客保证物品的质量和受欢迎程度。

租跑道

 
租跑道

如果您在过去几年中一直关注零售行业,您可能已经注意到一种趋势:许多曾经在网上独家销售产品的品牌正在潜入实体世界。

电子商务具有非常交易性质 - 客户为产品付款,零售商将其发货。随着他们的成长,许多在线品牌正在寻找与客户建立更牢固关系的方法,超越这种简单的非个人交易。

租用跑道,租用名牌服装和配饰,知道电子商务限制了客户了解产品的程度。它的实体零售陈列室通过让客户在租赁服装和配件之前尝试服装和配件来解决这个问题。他们的陈列室也是独一无二的,因为RTR专门备有评价良好且经过审查的物品,为顾客提供更高的舒适度。

马可波罗

Marcopolo采用不同的方法将数字内容引入其实体店。这家意大利零售商建立了一个专门用于店内使用的应用程序,旨在打击客户展厅(访问商店查看产品,然后以较低的价格在网上其他地方订购)。

TRY SHOPIFY POS:为Shopify POS启用在线购买,将展厅转变为销售。

Marcopolo的应用程序通过扫描整个商店的QR码向客户展示产品的评论和其他信息。这使零售商重新回到了驾驶员座位,并通过鼓励客户现有的倾向使用他们的智能手机在店内进行产品研究来帮助其转换店内购买。如果客户能够快速找到他们正在寻找的东西,他们就不太可能在竞争对手的网站上结束。

特易购

 
特易购
 
Tesco是一家颇受欢迎的英国零售商和杂货连锁店,在其移动部门采用与亚马逊类似的方法,在其设备旁边显示客户评论。通过策划评论,Tesco可以对客户看到的用户生成内容进行额外的控制,并为客户节省搜索评论的步骤。(它还为没有智能手机的客户创造了一个公平的竞争环境。

在店内提供客户评论的提示

现在您已经了解了零售商如何将客户评论带入实体店,让我们看看您如何做同样的事情。

最重要的是,不要害怕发挥创意。客户正在寻找社交证据,因此您可以将任何方式将该证据带入您的实体店,值得测试。
以下是一些帮助您利用在线评分和评论的提示。

在线培养强大的客户评论组合
您必须先获得客户评论才能将其带入实体零售世界。鼓励客户留下正确的评论 - 帮助他人收集他们实际想要做出决策的信息 - 是关键。

进一步阅读:了解如何鼓励您的客户在线留下产品评级和评论。

根据客户评级和受欢迎程度确定商店库存

如果您的品牌同时存在于电子商务和实体领域(或者如果您计划扩展到实体零售),则客户评论可以是一个宝贵的信号,可帮助您确定在实体店中存储哪些产品。通过依靠客户评级,可以更轻松地找到能够在店内获得最佳回报的产品,并且仅库存具有特定最低评级的产品可帮助客户在他们在商店中找到的产品中建立基准信任级别。(《Shopify 库存管理介绍》

 
客户在线留下产品评级和评论

让您的受众群体可以访问客户评论

在您决定如何最好地利用商店中的客户评论之前,请停止考虑您的受众,从Tesco的剧本中挑选一页。

您的客户是年轻科技本地人吗?如果是这样,可以使用智能手机扫描的QR码可能会运行良好。如果您为精通技术的人群提供服务,那么您最好还是在店内展示甚至是数字标牌上进行客户评论。

选择要展示的正确评论

就像在数字世界中一样,在为客户展示评论和审查客户之间有一个很好的界限。差异往往取决于您的意图 - 您的最终目标是告知客户,帮助他们为他们做出最佳决策?

另外,请花些时间考虑您在商店中展示的评论的有用性。一篇评论说“好产品!”并没有告诉客户。寻找更深入的评论,了解与您的购物者相关的功能。

将在线客户评论带入您的商店

早在2018年初,我们就向市场营销和发展零售店提出了最佳建议。RetailGeek的创始人兼Razorfish商业战略GVP的杰森·戈德伯格说:“今天的购物者比以往任何时候都更加精明。为迎合这些有权力的购物者并促进计划外购买,零售环境提供对丰富产品信息的访问至关重要,尤其是为店内购买提供社会证据。“
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