如何将一次性季节性购物者转变为终身顾客

作者:UEESHOP 浏览次数:133 发布时间:2019-01-28
黑色星期五、网络星期一购物者的独特之处在于许多人会在不了解您的品牌的情况下购买您的产品。这意味着如果你不让他们感兴趣,他们可能完全忘记你的生意。

将黑色星期五、网络星期一(BFCM)购物者转变为重复客户可能会显着影响您的保留指标,进而影响每个客户的盈利能力。随着时间的推移,客户将获得更少的成本,平均购买更多,并与您的企业建立真实的联系,这可以导致口口相传。

随着BFCM快速接近,制定计划将这些首次购买的客户变成终身粉丝应该是首要任务。让我们通过一些有效的方法来完成这项工作。

通过电子邮件培养您的新关系

电子邮件是与客户保持联系的绝佳方式。但是,您如何通过电子邮件与新的季节性客户建立关系?通过您发送的第一封电子邮件分享您的品牌故事。(《外贸客户流失怎么办?用邮件来补救》


您无需立即发送第一封电子邮件。考虑为所有BFCM客户创建一封欢迎电子邮件,在销售结束后几天尘埃落定时发送。据Omnisend称,欢迎电子邮件的平均开放率为42%。有这样的兴趣,你会想要欢迎你的电子邮件。

以下是来自咖啡卖家Trade的有效欢迎电子邮件的示例:

 
电子邮件

一个受到欢迎的受欢迎的电子邮件启动了新客户的培育过程,使他们适应您的品牌和消息。如果您立即通过促销活动激励新客户,那么与他们建立有价值且持久的关系将是一项挑战。

相反,随着时间的推移培养新客户的欢迎程序,以使他们更加投入。这将让您高枕无忧,让客户更容易接受未来的促销活动。

1.教育内容
链接到您电子邮件中的有用博客帖子,或为您的电子邮件创建原创内容,以帮助客户解决相关问题或从您的产品中获得更多价值。这对于适合日常工作或要求客户采取行动的产品尤其有用。

例如,如果您销售瑜伽垫,向客户讲授新姿势或分享有用的锻炼程序有助于他们从产品中获得更多价值。如果他们在瑜伽方面做得更好,他们可能会返回其他产品。

2.娱乐内容
教育内容不适合每个企业或利基。或者,您可以通过向客户发送有趣的内容来吸引客户。对于除了实用之外提供(或与之相关)享受的产品,这是一种常见且有效的方法。例如,如果你卖狗食,分享你的狗玩的可爱视频或创建狗爱好者会喜欢的模因。

3.客户故事
您的客户可以获得有关您的新BFCM客户可以与您的产品相关的个人体验的有趣故事。讲述他们的故事,使您的品牌人性化,并使其更具相关性。如果您的产品需要更大的投资(金钱或信任),故事和推荐书也是表明您兑现承诺的必要条件。

4.内容策划
您不一定需要创建原始内容以防止客户滑倒。如果您的创建时间短,请充当可靠的策展人:在电子邮件摘要中分享来自互联网的有趣和有用的资源。用户生成的内容是您可以共享的另一个重要内容来源。

5.品牌文化
如果您拥有一个人们认同的有趣品牌和消息,那么您可以制作一些关于您和您的业务的电子邮件。与您的第一封欢迎电子邮件一样,您的培育电子邮件可以分享您的品牌故事和公司的使命。如果您想在更深层次的问题上与客户建立联系(例如可持续采购,不进行动物测试),那么尽快与一次性客户分享这些信息是有益的。

以下是您可以在欢迎电子邮件后发送的电子邮件的其他示例,以便让Black Friday Cyber​​ Monday的客户参与其中。

始终如一地超越客户的期望

如果这不是您第一次体验BFCM,作为企业所有者或客户,您已经看到一些企业如何将BFCM客户视为“只是季节性销售”。反过来,这些客户将企业视为“只是利用BFCM折扣”。这些没有灵魂的交易很少能够带来持久的客户忠诚度。

在黑色星期五网络星期一脱颖而出,首先要认识到其他在线商店所做的事情 - 复制他们的确切方法将确保你融入其中。那么,你可以做些什么事情,其他商店不做?您如何为客户带来惊喜并超出他们的期望?您的许多最佳机会来自提供出色的客户支持。

以下是一些您可以用来超越BFCM后客户期望的想法。

1.发送感谢信或电子邮件
在黑色星期五网络星期一热潮后几天与客户联系,提供个性化且有意义的信息。如果这是您的第一次BFCM促销活动,请让他们知道您将它们作为客户感激不尽。

手写笔记提供了脱颖而出的最佳机会,但电子邮件仍然是一个可靠的选择。BFCM上只有20位客户?发送20个手写笔记。100位客户?花一个下午给每个客户单独发送电子邮件 编写每封电子邮件花费的几分钟创造了重复购买,社交媒体上的帖子或推荐的潜在好处 - 新商店不应该放弃的机会。

2.杠杆折扣,优惠券和礼品卡
让人们回到您的商店的直接方式是为他们提供折扣,优惠券或免费礼品卡。在您确认(或合理地假设)客户收到订单后,您最好发送这些信息。

3.积极主动
在提供帮助之前,大多数企业都会等待客户提出问题或疑问。积极主动地脱颖而出。询问客户是否需要帮助组装产品,他们的经验如何,或者他们是否有任何其他问题或疑虑。

您可以使用自动电子邮件执行此操作。发送此电子邮件的正确时间取决于您的产品。您的客户需要有足够的时间来体验他们订购的产品,但如果时间过长,您就有可能不够积极主动。

另一种方法是立即发送后续电子邮件,提供客户可以在需要时与您联系的多种方式。一段时间过后再发送一封电子邮件。

您还希望积极主动地为您的支持团队准备好大量的问题和请求。记录对常见问题的回答并相应地分发。这不仅可以为您的员工提供支持,还可以保持信息的一致性。

4.提供闪电般快捷的服务
假日季节创建的客户支持请求数量超过一年中的任何其他时间。而不是让它减慢你的速度,努力减少你在BFCM期间的响应时间:

雇用临时支持帮助,专注于快速让员工加快您的品牌声音和重要政策。

启用实时聊天或路由优先级电子邮件,以便您可以快速响应最重要的请求。许多帮助台允许您根据主题行或正文中的文本标记或优先处理电子邮件。

撰写并突出常见问题解答,以便客户可以选择回答基本的事实问题(例如,“您的退货政策是什么?”)。确保您的所有帮助内容都是最新的。

建立支持团队遵循的流程和工作流程。这将有助于简化事情,并为所有客户提供一致的体验。

预见到这些问题。查看其他繁忙时段的历史支持请求。常见问题或要求是什么?这次怎么能把这些扼杀在萌芽状态?

外包您的客户服务。有许多公司专门为他们代表电子商务品牌提供支持。您可以获得一些临时帮助。

请记住,你在这里的许多努力都是暂时的。如果全年提供,可能会过度扩展您的业务的东西可能是在嘈杂的假日购物季节期间完美的“额外英里”姿态。

Shopify商店HOUND在其网站上使用Pure Chat应用程序,以便他们可以在现场提供支持和答案。

 
Shopify商店

ModCloth使实时聊天体验更进一步,发送电子邮件聊天后。他们还通过客户支持代表的照片使品牌人性化,包括有关她的爱好和她来自哪里的信息。
 
一次性季节性购物

5.在社交媒体上回复新客户
购买后,很少有品牌在社交媒体上与客户互动。这并不总是可行的,但如果你很小并且有时间在社交媒体上找到你的客户,这是值得的。

要求客户使用标签或向您发送购买图片。这将使您有机会与客户互动并让他们感到特别。

推广您的客户忠诚度计划
根据Forrester的一份报告,属于忠诚度计划的客户在三个月的时间内比那些没有忠诚度计划的客户多花费42.33美元。

忠诚度计划鼓励活跃的客户获得更多价值,并可以防止新客户流失。但是,您需要找到一种创造性的方式来鼓励季节性购物者加入您的计划,特别是考虑到他们未来可能不打算向您购买。

考虑通过提供折扣,产品升级或免费赠品来鼓励注册,以换取客户开始其会员资格。要特别吸引季节性购物者,如果他们购买其他人作为奖励,则为自己提供免费礼品。

此外,忠诚度计划的好处并不仅限于留住客户。一个有效的计划可以变成一个客户获取工具,激活口碑营销。根据2016年债券忠诚度报告,近四分之三享受品牌忠诚度计划的消费者将其推荐给其他人。

通过重新定位重新吸引客户
在商店中放置Facebook像素后,尝试重新定位到达结帐的客户。这使您可以与一次性购物者保持联系,并允许您继续在您的网站和电子邮件列表之外建立关系。

你也不需要庞大的预算来开始。因为这个自定义受众可能很小,每日预算只需5到10美元即可完成。如果您看到早期成功,则可以开始扩展您的广告效果。

以下是一些Facebook广告创意,您可以将其用于向BFCM购物者的定制受众推销。

1.新产品发布
如果您在商店中添加了一个新产品,黑色星期五网络星期一购物者可能有兴趣了解,请制作一个让他们知道的广告。

2.新的销售
如果您正在进行另一次销售或交易,那么利用之前交易的客户可以了解这一新机会。

 
新的销售

3.回扣折扣或促销
如果您很难获得季节性客户的关注,请考虑提供优惠券。例如,根据“我们有一段时间没有见过你”或“你见过我们的最新系列吗?”和优惠券提供的信息,可以很好地发挥作用。

4.吸引他们的注意力
制作独特的广告以吸引客户的注意力。它可以是个人的,例如,“嘿,你是怎么喜欢我们的产品的?请在评论中告诉我们。“或者简单的事情,”感谢您成为[商家名称]客户。“他们不是典型的广告,目标并不总是产生即时重复销售。您的一些广告系列可以关注品牌知名度,并与之前的客户建立关系。

如果想要运行Facebook和Instagram广告让人头疼,或者你只是需要花一些时间专注于其他任务而无法实现自动化,那么Kit可以提供帮助。

销售一旦完成,工作就不会完成
保留的指导原则是客户的首次购买是全新关系的开始,而不是竞赛的结束。您可以继续提供价值,作为回报,鼓励重复购买。

如果你遇到了必须管理这个BFCM销售大量的好问题,请记住,一旦订单完成,工作就不会完成。将每次新购买视为长期提供价值的机会将影响您为新客户提供的体验,并有望对您的利润产生积极影响。

您曾经使用过哪些策略将季节性购物者变成终身品牌忠诚者?什么对你的经历最有效?
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