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你还在删差评吗?自建站该如何正确应对google差评?
• 2022-09-29 • 浏览量 456 • 作者 Ueeshop
很多跨境电商卖家在收到差评后的第一反应就是删掉,不管是独立站内,还是在其他线上平台。因为线上电商口碑是非常重要的,差评会影响其他消费者对产品的第一印象,导致卖家损失潜在客户。
 
但很显然删差评这个方式 ,并不适用于google,因为google是不允许删除差评的,除非卖家能够证明这个评价是虚假评价。如果是虚假评价,比如说来自竞争对手的恶意攻击,卖家就可以通过举报来解决这一难题。
 
你还在删差评吗?自建站该如何正确应对google差评?   
 
但差评如果是来自消费者的真实评价,那卖家是无法删除的。但我们也知道,google的流量是非常大的,很多消费者在购物前,都会在google上查询相关信息。google差评对于卖家的影响无疑是非常大的,那么卖家又该如何应对呢?
 
避免过于激进
 
很多卖家在收到差评后,第一反应往往并非是检讨自己的产品和业务存在什么问题,而是从消费者身上找原因。当你很激烈的对差评作出反驳,甚至将顾客“打成”竞争对手时。不仅难以收获消费者理解,甚至还会引起消费者的反感,彻底避雷你的店铺。
 
所以卖家在收到差评后,首先要做的事情,就是想想自己存在什么问题。存在什么问题就去改正,弥补对方损失。这样不仅能够挽回老顾客,同时也能在消费者心中留下一个负责任、靠谱的印象,从而提升信任感。
 
快速做出回应
 
搞清楚问题出在哪后,卖家首先要做的就是回复评论,回复评论的黄金时间在24小时以内。简短的告知对方,将会通过什么方式,在多久以内,解决对方所面临的问题。即便认定对方是虚假评论,也需要适当做出回应,因为举报也有一个处理时间。
 
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Ueeshop温馨小贴士:一个简单的道歉,就能快速平息消费者的怒火,当然真诚是必不可少的。
 
根据差评对业务作出调整,也能帮助卖家杜绝相同问题再次出现的可能性。解决问题后,卖家可以在google上再次回复评论。表示自己做出了哪些调整,这能够帮卖家建立更好的形象。
 
同时在这样的措施下,大部分的消费者都会删除评论,如果对方再不依不饶,那反倒能引起其他消费者对卖家的同情。
 
通常来说google差评,卖家只要及时处理,就不会有太大的问题。但如果卖家放任不管的话,就会严重影响卖家的口碑。
 
你还在删差评吗?自建站该如何正确应对google差评?
 
最后卖家要注意的是,差评处理得越及时效果越好,所以卖家需要定期去查看google评论,以便能够及时作出回应。
 
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